baltrevo · Atención al cliente
Garantía e incidencias
Si un producto llega dañado, no corresponde a tu pedido o presenta un problema de conformidad, comunícalo para que pueda revisarse.
Esta página explica la garantía legal y cómo preparar la información necesaria para una incidencia.
No se trata del mismo procedimiento que una devolución por haber cambiado de opinión.
Las indicaciones prácticas no sustituyen ni limitan los derechos legales del consumidor.
Qué significa conformidad
El producto debe ajustarse a las características y condiciones acordadas en la compra.
La descripción, el tipo, la cantidad y las prestaciones comprometidas forman parte de esa valoración.
También deben tenerse en cuenta los accesorios y las instrucciones que correspondan al producto.
Un artículo distinto del solicitado puede constituir una falta de conformidad.
La ausencia de una pieza necesaria para el uso o el montaje también puede requerir una solución.
Un problema de funcionamiento debe valorarse según las características del mueble y las circunstancias concretas.
El plazo general de desistimiento de 14 días no sustituye esta protección.
No necesitas presentar una reclamación por defecto como si fuera una devolución voluntaria.
Problemas que conviene identificar
Daños al recibir
Describe el golpe, la rotura o la deformación y el estado del embalaje.
Indica si el daño afecta a la estructura, a un frente, al tapizado o a una superficie de cristal.
Producto incorrecto
Compara la referencia y la variante recibidas con los datos del pedido.
Señala la diferencia concreta sin modificar el producto para intentar adaptarlo.
Piezas o accesorios
Consulta la relación de componentes de las instrucciones cuando exista.
Identifica la pieza que falta o no encaja antes de continuar el montaje.
Funcionamiento
Explica qué ocurre durante el uso normal y cuándo empezaste a observarlo.
No fuerces mecanismos para reproducir un fallo si existe riesgo de empeorarlo.
Los síntomas ayudan a identificar el problema, pero no determinan por sí solos su causa.
Una revisión debe distinguir entre una falta de conformidad y un daño causado con posterioridad por otras circunstancias.
Información para comunicar una incidencia
Escribe a reachcarebhyujtgb@baltrevo.com.
Incluye el número de pedido o información suficiente para localizar la compra.
Indica el nombre del artículo y la variante afectada.
Describe el problema con tus propias palabras y señala cuándo lo detectaste.
Si el problema aparece al montar, indica el paso de las instrucciones y la referencia de la pieza cuando estén disponibles.
Las fotografías generales ayudan a situar el daño dentro del conjunto del mueble.
Las fotografías de detalle pueden mostrar un herraje, una unión o una superficie afectada.
Si un vídeo facilita la explicación, no reproduzcas movimientos que puedan causar un accidente.
No se exige disponer de imágenes para poder comunicar inicialmente un problema.
Facilita la información adicional razonable que resulte necesaria para valorar la incidencia.
No incluyas documentos personales o datos financieros ajenos a la gestión.
Entrega, prueba y plazos legales
Conserva el justificante de compra y la información de entrega disponibles.
No es necesario contratar una garantía comercial adicional para disponer de los derechos legales.
La ausencia de un registro voluntario del producto no elimina por sí sola la garantía legal.
Con carácter general, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien o de la falta.
Esta presunción no debe confundirse con el plazo de tres años de responsabilidad por falta de conformidad.
Comunica el problema cuando lo detectes para facilitar la comprobación y evitar que se agrave.
No se impone un plazo general de 24 o 48 horas que elimine los derechos legales por no haber comunicado antes un daño.
No haber anotado una reserva en el justificante del transportista no anula automáticamente esos derechos.
Soluciones que pueden corresponder
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas correctoras previstas por la normativa.
La reparación o la sustitución se valoran según la elección que legalmente corresponda y los límites de imposibilidad o desproporción.
No se promete la sustitución inmediata de cualquier artículo sin valorar el caso.
La puesta en conformidad debe realizarse gratuitamente, dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor.
La gratuidad comprende los gastos necesarios, incluidos los de transporte, mano de obra y materiales que correspondan.
En los supuestos legalmente previstos, puede proceder una reducción del precio o la resolución del contrato.
No se obliga a aceptar un vale cuando corresponda legalmente otro remedio.
Si es necesario retirar o instalar un bien colocado conforme a su naturaleza antes de manifestarse el problema, se aplicarán las obligaciones legales correspondientes.
Las actuaciones de reparación o sustitución no eliminan las reglas legales de suspensión y continuidad de los plazos de protección.
Conserva la documentación de las medidas aplicadas y las fechas de entrega y devolución del bien.
Cómo se coordina la gestión
-
Identificación
Se relaciona tu comunicación con el pedido y el producto afectado.
-
Comprobación
Se revisa la información pertinente para valorar el problema y la medida adecuada.
-
Coordinación
Se concretan las actuaciones necesarias, como facilitar una pieza, reparar, sustituir o aplicar otra solución procedente.
No envíes el mueble a una dirección deducida del embalaje sin confirmar las instrucciones de la gestión.
La coordinación del transporte no debe trasladarte costes que legalmente correspondan al vendedor.
Si necesitas poner el producto a disposición para su revisión, se concretará la forma adecuada de hacerlo.
Una revisión técnica no constituye por sí sola una aceptación o un rechazo definitivo de la reclamación.
Si se considera que el problema no responde a una falta de conformidad, debe explicarse el fundamento de esa valoración.
Uso, materiales y mantenimiento
El desgaste ordinario debe distinguirse de un deterioro prematuro incompatible con las características que razonablemente debían esperarse.
No se atribuirá automáticamente cualquier problema al uso sin valorar las circunstancias.
Los daños causados por golpes posteriores, sobrecargas o usos ajenos al previsto pueden no constituir una falta de conformidad imputable al vendedor.
La exposición a humedad, calor o productos de limpieza inadecuados puede afectar a determinados materiales.
Las variaciones de apariencia deben valorarse según la composición real del producto y la descripción contractual.
El aspecto de madera no demuestra que todas las piezas sean de madera maciza.
Una variación natural no justifica por sí sola cualquier diferencia respecto a lo contratado.
Si el montaje incorrecto deriva de instrucciones deficientes o de una instalación a cargo del vendedor, se aplican las reglas legales de conformidad.
No existe una pérdida automática de toda la garantía por haber montado el mueble.
No añadas perforaciones ni reparaciones improvisadas sobre una pieza afectada antes de aclarar la solución, especialmente si pueden comprometer la seguridad.
Preguntas frecuentes
¿La garantía legal significa que cualquier daño está cubierto durante tres años?
No: protege frente a las faltas de conformidad en los términos previstos por la ley.
La causa del problema y las reglas legales sobre prueba deben tenerse en cuenta al valorar el caso.
¿Debo dirigirme únicamente al fabricante?
Puedes comunicar a baltrevo una incidencia relacionada con un producto comprado en esta tienda.
No se condicionan los derechos frente al vendedor a que obtengas primero una autorización del fabricante.
¿Necesito conservar el embalaje original?
Puede ser útil para proteger el producto, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos por falta de conformidad.
Si se necesita un transporte, debe coordinarse una protección adecuada a las características del bien.
¿Hay una garantía comercial adicional?
Esta página describe la garantía legal y no anuncia una cobertura comercial adicional no documentada.
Si un producto incluye una garantía comercial específica, sus condiciones deben facilitarse por separado sin reducir la protección legal.
Comunica el problema con claridad
Contacta en reachcarebhyujtgb@baltrevo.com e identifica el pedido y la pieza afectada.
Conserva las comunicaciones y los documentos relacionados con la solución.
Los datos necesarios se tratarán para gestionar la incidencia conforme a la información de privacidad aplicable.