baltrevo · Información legal y privacidad
Condiciones generales de venta
Estas condiciones describen las reglas de compra de muebles y complementos en baltrevo.
Se dirigen a personas que compran como consumidoras para finalidades ajenas a su actividad comercial o profesional.
La información específica del producto y las condiciones comunicadas antes de contratar forman parte de la compra.
Ninguna disposición de este texto limita los derechos imperativos reconocidos por la normativa aplicable.
Las operaciones se expresan en euros.
Plazo general de 14 días naturales, según las reglas legales aplicables.
Conserva el número de pedido y las comunicaciones de tu compra.
01Productos y elección
Comprueba el nombre del artículo, la variante, las medidas publicadas y la cantidad antes de comprar.
El catálogo comprende muebles de almacenaje, asientos, auxiliares y espejos.
Las características dependen del modelo concreto y no deben deducirse de otro producto parecido.
Los objetos de ambientación no se consideran incluidos salvo indicación expresa.
La apariencia de madera o de entramado no acredita por sí sola una composición material determinada.
Las diferencias de percepción del color por la pantalla no excluyen la obligación de conformidad con lo contratado.
Si necesitas una medida o prestación no publicada, consúltala antes de basar tu decisión en ella.
02Proceso de compra
Selecciona los productos y las opciones disponibles antes de revisar la cesta.
Introduce datos de contacto y entrega correctos y suficientes.
Comprueba el resumen y corrige los errores que detectes antes de confirmar.
La acción final de compra debe indicar claramente que implica una obligación de pago.
Conserva la confirmación y las condiciones facilitadas en un formato que puedas guardar.
Una cesta guardada no equivale por sí sola a un pedido confirmado.
Una incidencia técnica no autoriza a ignorar las obligaciones derivadas de un contrato ya celebrado.
Si no sabes si una operación se ha completado, comprueba su resultado antes de repetirla.
03Precios, impuestos y gastos
Los precios de la tienda se expresan en euros.
Antes de contratar debe facilitarse el precio total con los impuestos y gastos que correspondan o la forma legalmente admisible de calcularlos.
No se añadirán prestaciones opcionales de pago sin tu consentimiento expreso.
Para el envío estándar a las direcciones españolas admitidas, los pedidos inferiores a 105 € tienen una tarifa de 12 €.
Los pedidos de 105 € o más disfrutan de envío estándar gratuito en esa modalidad.
La gratuidad del transporte no incluye automáticamente montaje, retirada de muebles ni otros servicios adicionales.
Si aplicas un descuento, comprueba su efecto en el resumen y en las condiciones de envío.
La información legalmente exigible sobre impuestos y posibles gastos de importación debe facilitarse antes de comprar.
La moneda de venta o el destino español no permiten deducir por sí solos el tratamiento aduanero de una expedición.
04Pago y facturación
Las redes de tarjetas indicadas para la tienda son Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club.
Comprueba qué opciones están disponibles en la pantalla de pago para tu operación.
La autorización puede requerir una comprobación adicional de tu entidad financiera.
Una tarjeta compatible no garantiza que cualquier operación sea autorizada.
Si tu cuenta utiliza otra moneda, consulta las condiciones de conversión y comisiones de tu entidad.
No envíes números completos de tarjeta, códigos de seguridad o claves bancarias por correo.
Para consultar una factura, identifica el pedido y facilita únicamente los datos fiscales necesarios.
05Preparación y entrega
La información operativa distingue un tratamiento del pedido de 1 a 3 días y un plazo de expedición de 3 a 5 días.
El transporte estándar se estima en 7 a 11 días laborables desde la expedición.
El intervalo de transporte no representa por sí solo el plazo total desde la compra.
La información precontractual debe precisar el cómputo de las etapas y el compromiso de entrega aplicable al pedido.
La cobertura depende de que la dirección y el código postal sean admitidos durante la compra.
Los transportistas contemplados son USPS, DHL Express, UPS y FedEx.
Su mención no garantiza que todos estén disponibles ni que puedas elegir uno concreto.
El nombre DHL Express no convierte una modalidad estándar en un servicio urgente.
No se incluyen de forma implícita subida a una planta, montaje, anclaje, desembalaje o retirada de embalajes.
Comprueba el alcance de la entrega y las restricciones de acceso antes de comprar.
Un retraso se resolverá conforme a las condiciones acordadas y a los derechos legales, sin convertir la estimación en una exención de responsabilidad.
06Modificaciones y cancelaciones
Comunica cuanto antes cualquier corrección o solicitud de cancelación.
Identifica el pedido y explica si la solicitud afecta a toda la compra o a ciertos artículos.
La posibilidad de modificar una dirección o sustituir un producto depende de la fase de preparación y transporte.
No consideres aplicado un cambio hasta recibir una confirmación expresa.
La imposibilidad de detener una expedición no elimina el derecho de desistimiento que corresponda.
Una consulta sobre cancelación no equivale necesariamente a una declaración inequívoca de desistimiento.
07Desistimiento y retorno
Dispones con carácter general de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin indicar el motivo.
Para bienes, el cómputo comienza el día siguiente a su recepción por ti o por una persona designada distinta del transportista.
En entregas separadas de bienes de un mismo pedido o de componentes de un bien, se aplican las reglas legales sobre la última entrega.
Comunica una decisión inequívoca antes de que termine el plazo aplicable.
Puedes enviar la declaración a reachcarebhyujtgb@baltrevo.com sin registrarte ni aceptar publicidad.
No necesitas una autorización previa para ejercer el derecho.
La dirección de retorno y las instrucciones del pedido se comunican por correo electrónico.
Salvo ofrecimiento de recogida por baltrevo, debes devolver los bienes sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
La comunicación y la expedición de retorno son actuaciones distintas; conserva prueba de ambas.
La falta de embalaje original o el montaje no eliminan automáticamente el derecho.
Puede corresponder una disminución de valor por manipulación que exceda la necesaria para comprobar el bien, conforme a la ley.
Las excepciones para productos realmente personalizados solo pueden aplicarse cuando concurran sus requisitos y se haya informado debidamente.
Elegir una variante estándar no convierte automáticamente un producto en personalizado.
08Costes y reembolso
Solo se repercutirán los costes directos de retorno cuando se haya cumplido la obligación de información previa aplicable.
Para bienes no retornables normalmente por correo, debe informarse previamente del coste o de una estimación razonable cuando proceda.
Una tarifa comunicada por primera vez después de comprar no sustituye esa información previa.
No se cobra una penalización por el mero ejercicio del desistimiento.
En un desistimiento total se reembolsan los pagos recibidos y los gastos de entrega ordinaria que correspondan.
No es obligatorio devolver el suplemento de una modalidad más cara elegida expresamente frente a la ordinaria menos costosa ofrecida.
Tramitación y abono son etapas diferentes
El reembolso se tramita sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo ofrecimiento de recogida, puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución, según lo que ocurra primero.
Una vez emitido, el abono se estima en 3 a 7 días, según el proveedor de pago y la entidad financiera.
Esa estimación de abono no amplía el plazo legal ni permite retrasar la emisión.
Se utiliza el medio de pago original salvo acuerdo expreso sobre otro medio sin gastos para el consumidor.
No se impone un vale en sustitución de un reembolso legalmente debido.
09Conformidad y seguridad del producto
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, se aplica la responsabilidad legal por faltas de conformidad manifestadas en los tres años siguientes a la entrega.
La reparación, sustitución, reducción del precio o resolución se aplicarán en los supuestos y condiciones previstos por la ley.
La puesta en conformidad debe ser gratuita en los términos legales y realizarse en un plazo razonable sin mayores inconvenientes.
Los daños o errores de suministro no se tratarán automáticamente como una devolución voluntaria a tu cargo.
No se exige comunicar cualquier defecto en 24 o 48 horas como condición para conservar los derechos legales.
Sigue las instrucciones de montaje, fijación y carga del modelo.
Si existe una inestabilidad peligrosa o una pieza de cristal dañada, detén el uso y comunica la incidencia.
10Datos personales y comunicaciones
Los datos necesarios para la compra se utilizan para gestionar el contrato y las obligaciones relacionadas conforme a la información de privacidad aplicable.
La aceptación de comunicaciones comerciales no es una condición general para recibir atención de un pedido.
La mera compra no equivale a aceptar cualquier tecnología publicitaria.
Las preferencias sobre cookies deben gestionarse mediante los controles que correspondan a las tecnologías utilizadas.
Conserva las comunicaciones contractuales y no compartas claves de acceso para solicitar asistencia.
Interpretación y reclamaciones
¿Una actualización cambia las condiciones de mi compra anterior?
Una actualización no modifica retroactivamente los derechos y compromisos de un contrato ya celebrado.
Conserva la versión y la información que se te facilitaron al comprar.
¿Qué ocurre si existe una discrepancia?
Comunica los hechos y la solución solicitada para revisar el caso.
Se mantienen las vías externas y judiciales que legalmente correspondan, sin una renuncia al fuero protegido del consumidor.
Contacto sobre tu compra
Escribe a reachcarebhyujtgb@baltrevo.com e identifica el pedido.
Explica la gestión necesaria y conserva la respuesta junto a la documentación de la compra.