baltrevo · Atención al cliente
Contacto
Si necesitas información antes de comprar o ayuda con un pedido, puedes ponerte en contacto con baltrevo.
Una consulta concreta permite identificar mejor el producto o la gestión que necesitas.
En esta página te explicamos qué información resulta útil para cada tipo de consulta.
No es necesario compartir datos financieros sensibles para solicitar asistencia.
reachcarebhyujtgb@baltrevo.com
Utiliza este correo para consultas de productos, pedidos y atención posventa.
El correo permite conservar la descripción de tu solicitud y los documentos relacionados.
+1 936-225-6156
El número tiene prefijo de Estados Unidos; comprueba con tu operador el posible coste de la llamada.
No debe interpretarse la publicación del teléfono como un servicio disponible las 24 horas.
Consultas antes de comprar
Indica el nombre del producto que estás valorando.
Si existen varias opciones, especifica el color o la variante que te interesa.
Describe el dato que necesitas confirmar, como una medida o una característica del almacenaje.
Para un armario, puedes consultar la distribución entre espacio de colgar, estantes y cajones.
Para un aparador o una estantería, identifica el compartimento sobre el que tienes dudas.
Para un sillón, una silla o una mecedora, concreta si la consulta se refiere al asiento, al respaldo o al espacio de uso.
No deduzcas la composición de un material únicamente por su apariencia en una imagen.
Si una medida o una prestación no aparece en la ficha, consúltala antes de tomarla como confirmada.
Ayuda con una compra realizada
Incluye el número de pedido cuando dispongas de él.
Utiliza preferentemente la dirección de correo asociada a la compra.
Si no localizas el número, indica el nombre utilizado y la fecha aproximada del pedido.
Explica si necesitas seguimiento, una corrección de datos o información sobre la entrega.
Si el pedido contiene varios artículos, señala a cuál se refiere tu consulta.
Cuando el seguimiento muestre una incidencia, describe el último estado y su fecha.
No compartas públicamente el número completo de seguimiento para pedir ayuda.
La recepción de una consulta no implica que un cambio de dirección o una cancelación ya se haya ejecutado.
Daños, errores o piezas pendientes
Indica qué has recibido y en qué se diferencia de lo esperado.
Para una pieza faltante, utiliza la identificación del manual cuando esté disponible.
Si no existe esa referencia, describe su función y el lugar donde debería instalarse.
Las fotografías del artículo y del embalaje pueden ayudar a identificar un daño o un error.
Procura que las imágenes se centren en el problema y no incluyan datos de otras personas.
No manipules cristal agrietado, espejos dañados ni elementos que puedan desprenderse.
No intentes reparar por tu cuenta una pieza si la intervención puede agravar el daño o comprometer la seguridad.
La descripción de una incidencia permite valorar la solución que corresponda sin sustituir tus derechos legales.
Devoluciones y desistimiento
Si deseas desistir de una compra, expresa tu decisión de forma clara.
No necesitas justificar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento que resulte aplicable.
Identifica el pedido y los artículos a los que afecta tu comunicación.
Una pregunta sobre las condiciones de devolución no siempre expresa una decisión de desistir.
La comunicación del desistimiento no depende de que se autorice previamente la devolución.
Las instrucciones logísticas y la dirección de devolución se comunican por correo electrónico.
No envíes un mueble a una dirección deducida del embalaje sin confirmar el destino de retorno.
El correo publicado en esta página sirve como canal para comunicar tu decisión sin necesidad de registrarte.
Pagos y documentos
Para una consulta de pago, indica el pedido, el importe y la fecha de la operación.
Explica si se trata de un rechazo, una autorización pendiente o un posible cargo duplicado.
Si adjuntas un justificante, oculta saldos, movimientos ajenos y datos completos de tarjeta.
Para solicitar una factura, facilita los datos fiscales necesarios para su emisión.
Si necesitas corregir un documento, identifica el dato incorrecto y su versión correcta.
No envíes contraseñas bancarias, códigos de autenticación ni el código de seguridad de una tarjeta.
Los datos de pago deben introducirse únicamente en el proceso habilitado para realizar la operación.
Privacidad en tus comunicaciones
Los datos que facilites se utilizarán para atender tu consulta y gestionar las actuaciones relacionadas que correspondan.
Cuando la consulta se refiera a un contrato, la gestión puede requerir comprobar información de la compra.
No es necesario aceptar comunicaciones publicitarias para solicitar asistencia con un pedido.
Evita incluir información médica, documentos de identidad u otros datos sensibles que no sean pertinentes.
Si escribes en nombre de otra persona, puede ser necesario comprobar que estás autorizado para recibir información o solicitar cambios.
Para una consulta sobre protección de datos, indica claramente el objeto de tu solicitud.
La información detallada sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de derechos se recoge en «Política de privacidad».
No es necesario aceptar cookies publicitarias para escribir al correo indicado.
Antes de enviar tu mensaje
¿Qué asunto puedo utilizar?
Utiliza un asunto descriptivo, como «Consulta de medidas», «Pedido y entrega» o «Comunicación de desistimiento».
Añade el número de pedido cuando la consulta se refiera a una compra existente.
¿Puedo devolver un producto a una dirección que figure en una etiqueta?
No presupongas que una dirección de expedición o de transportista sea un centro autorizado de devoluciones.
Solicita por correo las instrucciones de retorno para el pedido concreto.
¿Qué ocurre después de escribir?
Conserva tu mensaje y revisa también la carpeta de correo no deseado para localizar las respuestas.
Si falta información necesaria, aporta únicamente los datos relacionados con la gestión.
Información clara para una gestión más sencilla.
Identifica el producto o el pedido, describe lo ocurrido y señala qué necesitas resolver.
Conserva las comunicaciones relevantes hasta que finalice la gestión.